DEVOLUCIONES

Puedes hacer la devolución 14 días naturales después de que hayas recibido el producto. Para llevar a cabo la devolución, debes seguir los siguientes pasos:

1. Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@junouniverse.com antes de que hayan pasado los 14 días naturales desde la recepción del producto. 
2. Debes indicar en el asunto del correo electrónico la palabra DEVOLUCIÓN junto al identificador de la compra y tu nombre completo. Por último en el cuerpo del correo electrónico debes indicar el nombre de la pieza que deseas devolver.
3. En cuanto recibas la respuesta de nuestro equipo, debes enviar el producto sin usar y con su packaging original. Debes indicar en el interior del envío, el número de pedido y nombre completo de la persona que realizó la compra a la dirección que te indiquemos.
4. Cuando recibamos el producto que has devuelto, y revisemos que esté en buen estado, se procederá a la devolución del importe mediante el mismo método de pago que usaste para la compra. Esto ocurrirá en un plazo máximo de 14 días. Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria.

Importante: 

• El cliente asumirá los gastos de envío, excepto si el producto ha sido enviado por error. 
• No se hará la devolución del importe de artículos dañados o rotos, que no sean por defecto de fabricación.
• No se harán devoluciones de productos usados. 
• El cliente asumirá el coste del envío del producto a devolver.
• Pasados los 14 días indicados anteriormente, no se podrá realizar la devolución. 
• En caso de que el paquete que contiene el producto devuelto por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío, JUNO UNIVERSE no se hará responsable por el producto. 
• JUNO UNIVERSE se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto de la devolución y comprobar que esté en las condiciones indicadas anteriormente. 
• En caso de haber recibido un producto de regalo por parte de JUNO UNIVERSE, junto con la compra, y el cliente desea hacer la devolución de un producto de compra, el regalo debe estar incluido en la devolución.

Nota: si la joya ha sido dañada por motivos ajenos a JUNO UNIVERSE como: contacto de la pieza con algún producto abrasivo, golpe o caída o mal cuidado, la marca no efectuará la devolución. 

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS: 

En caso de que alguna de tus joyas que has comprado lleguen dañadas, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de info@junouniverse.com en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haberla recibido. Por lo que debes seguir los siguientes pasos: 

1. Debes ponerte en contacto con nuestro equipo escribiendo un correo electrónico a info@junouniverse.com en las 24 horas de la recepción de la joya dañada. 
2. Indica en el asunto del correo el identificador de la compra y tu nombre completo. Por último en el cuerpo del correo electrónico debes indicar el nombre de la pieza dañada y fotografías de la misma.
3. En cuanto recibas la respuesta de nuestro equipo, recibirás las indicaciones a seguir para devolvernos esa pieza dañada en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibiste la respuesta. 
4. Cuando el equipo de JUNO UNIVERSE reciba el producto, procederemos a enviarte una nueva joya totalmente gratuita.

Nota: si la joya ha sido dañada por motivos ajenos a JUNO UNIVERSE como: contacto de la pieza con algún producto abrasivo, golpe o caída o mal cuidado, la marca no efectuará la devolución. 

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN PERÍODOS DE PROMOCIÓN: 

En caso de solicitar la devolución de uno o varios productos adquiridos dentro de una promoción, se deberá devolver

CAMBIOS: 

Puedes hacer el cambio del producto 14 días naturales después de que hayas recibido el producto. Para llevar a cabo con el cambio, debes seguir los siguientes pasos:

1. Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@junouniverse.com antes de que hayan pasado los 14 días de la compra. 
2. Debes indicar en el asunto del correo electrónico la palabra CAMBIO junto al identificador de la compra y tu nombre completo. Por último en el cuerpo del correo electrónico debes indicar el nombre de la pieza que deseas devolver y el motivo de la devolución.
3. En cuanto recibas la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente, debes enviar el producto sin usar y con su packaging original, indicando en su interior el número de pedido y nombre completo de la persona que realizó la compra a la dirección que te indiquemos.
4. Cuando el equipo de JUNO UNIVERSE reciba el producto y revise que esté en buen estado, se procederá a la devolución del importe mediante el mismo método de pago usado para la compra.

Para realizar el cambio debes tener en cuenta lo siguiente: 

• Si deseas realizar un cambio, debes hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que habías adquirido. Sin embargo, si deseas realizar un cambio por una joya de menor importe, se te enviará un vale por la diferencia que no tendrá caducidad y que podrás utilizar para tu próxima compra en JUNO UNIVERSE.
• El cliente asumirá el coste del envío del producto a devolver y JUNO UNIVERSE enviará gratuitamente el nuevo producto. 
• En caso de que desees hacer un cambio por un producto de mayor importe, deberás abonar la diferencia a través de Paypal o transferencia bancaria. 
• Tanto los costes de envío como los costes aduaneros del envío para realizar el cambio, correrán por cuenta del cliente que realizó la compra. El envío del nuevo producto que será enviado al cliente correrá por cuenta de JUNO UNIVERSE. 

Nota importante: por motivos de higiene y políticas de la empresa, los pendientes, no podrán ser devueltos o cambiados.